Se você visualizou no rastreamento dos Correios que o produto foi entregue mas você não recebeu nada, agora você vai entender porque isso está acontecendo.
Ao contrário do que muitos compradores podem pensar, o responsável por esse problema nunca é o vendedor ou a loja.
O responsável por esse tipo de problema sempre é a transportadora, no caso, os Correios.
Para ser mais específica, a responsabilidade na maioria dos casos é do carteiro.
A seguir vou compartilhar algumas situações que explicam esse status no rastreamento dos Correios.
O carteiro entregou para um vizinho
Eu sei, é um absurdo, mas acontece frequentemente.
Inclusive o carteiro que faz entregas aqui pra mim, muitas vezes já me perguntou se eu receberia algo para um vizinho, em todas as vezes eu disse que não.
Contudo, vizinhos bem intencionados ou mal intencionados muitas vezes falam sim e criam todo esse problema.
O fato é que o carteiro não pode fazer entrega para o vizinho sem a autorização do destinatário.
Afinal, os Correios até oferecem a possibilidade de você autorizar a entrega para o vizinho.
Sendo assim, sem essa permissão a entrega não deveria acontecer, mas acontece.
Como isso pode acontecer, caso você esteja disposto e não seja algo impensável, pergunte aos seus vizinhos, se por algum acaso, eles não receberam a encomenda para você.
Se você achar a sua encomenda com algum vizinho e ficar indignado (a) com isso e quer evitar que volte a acontecer, faça uma reclamação no site dos Correios ou vá até o Centro de Distribuição dos Correios responsável pela entrega na sua região e reclame com o gerente.
Outra pessoa no endereço recebeu e não te avisou
Para muitas pessoas essa possibilidade pode soar absurda, mas existe um problema sério de comunicação em muitos lares.
Sendo assim, não descarte a possibilidade de alguém ter recebido por você e tenha esquecido de te avisar.
Questione todos os moradores no endereço da entrega, inclusive caso algum estranho tenha visitado o local no dia da entrega.
Endereço errado
Se você colocou qualquer informação incorreta no endereço, certamente a encomenda não será entregue pra você, principalmente se você colocou o número da casa errado.
Por isso vá até os dados do pedido e verifique se tem alguma informação errada no endereço.
Dessa forma, você saberá se há alguma chance de recuperar a encomenda indo até o endereço errado.
Quando esse erro ocorre, entenda que nem o site, o vendedor, os Correios ou o carteiro poderão ser responsabilizados.
Se você não conseguir recuperar a encomenda terá que aceitar o prejuízo.
Status mentiroso no rastreamentos dos Correios
Eu suponho que a maioria dos casos em que ocorre esse problema de não recebimento, o que aconteceu foi o lançamento de um status mentiroso no rastreamentos dos Correios pelo carteiro ou responsável pelo gerenciamento da entrega.
Essa ação pode acontecer por diversos motivos.
Talvez não deu tempo de fazer a entrega, para cumprir o prazo, o carteiro lança no rastreamento que foi entregue.
Então no dia seguinte ou depois de alguns dias ele faz a entrega.
Independente do motivo que tenha levado o carteiro a fazer isso, na maioria dos casos, depois de alguns dias a entrega é feita.
Isso não quer dizer que você tenha que aceitar essa situação quieto(a).
Você pode ir até o Centro de Distribuição dos Correios responsável pela entrega na sua área e cobrar a assinatura que comprova que o produto foi entregue.
Se não tiverem a assinatura ameace de fazer um boletim de ocorrência.
Se apresentarem uma assinatura falsa, faça um boletim de ocorrência.
E se magicamente seu produto aparecer, avise que não irá aceitar que aconteça novamente.
Caso o Centro de Distribuição não seja acessível, você pode ir até a agência dos Correios mais próxima da sua casa.
Chegando lá reclame com o gerente da mesma forma, peça a assinatura e se necessário faça o boletim de ocorrência.
Caso não queria lidar com o problema pessoalmente, você pode fazer a reclamação no site dos Correios.
Pode ser que o problema seja resolvido, mas talvez não evite que ocorra novamente.
Você precisa agir para inibir que o carteiro volte a fazer isso, pois é totalmente inaceitável enganar o consumidor deliberadamente.
Adicionalmente, caso seja necessário, denuncie o problema para o Procon e para o Ministério Público na sua cidade.
Conclusão
Essa situação é extremamente desagradável, principalmente porque praticamente todo mundo fica ansioso para receber a sua encomenda e ter esse tipo de surpresa é muito frustrante.
Todos podem passar por essa situação, por isso é importante entender porque ocorre e como lidar em cada caso.
Não descarte uma ação mais incisiva para resolver o problema, pois só assim conseguirá recuperar a encomenda em muitos casos e evitará que o problema volte a acontecer.