Muitos compradores relatam uma dificuldade enorme para conseguir alterar um endereço errado na Shopee.
Por isso, é necessário esclarecer que não é em todas as situações que o comprador conseguirá fazer essa mudança.
Vou explicar em detalhes quando é possível e como fazer a alteração do endereço de entrega na Shopee.
Quando é possível alterar o endereço de entrega na Shopee?
O que define se você poderá alterar o endereço errado na Shopee é o momento em que o vendedor gera a etiqueta de frete.
Isto porque, depois que ele faz isso o sistema logístico da Shopee repassa essa informação para a transportadora, que fornece a etiqueta com o endereço registrado.
Então, se você tentar fazer a alteração do endereço depois que o vendedor gerou a etiqueta de frete, você não irá conseguir.
Se a tentativa for feita antes da geração da etiqueta de frete, na absoluta maioria dos casos, você conseguirá fazer a alteração.
Como alterar o endereço de entrega na Shopee?
Antes de efetuar o pagamento
No momento em que você for encaminhado(a) para o carrinho para efetuar o pagamento, no alto da tela irá aparecer o “endereço de entrega”.
Se este endereço estiver incorreto, clique em cima dele e abrirá a janela de seleção de endereço.
Nesta janela clique no link “Editar”.
Na janela seguinte altere todos os dados necessários e em seguida clique em “Salvar”.
Em seguida, apenas prossiga com o pagamento da compra.
Depois de efetuar o pagamento
Vá até “Minhas Compras”.
Clique em cima do produto comprado.
Irá abria a janela com os “Detalhes do Pedido”.
Abaixo das “Informações de Envio”, em “Endereço de Entrega” tem um link denominado “Modificar”, clique nele.
Em seguida abrirá a janela de “Seleção de Endereço”
Nesta janela clique no link “Editar”.
Na janela seguinte altere todos os dados necessários e em seguida clique em “Salvar”.
Como saber se o vendedor já gerou a etiqueta de frete na Shopee?
Caso o vendedor já tenha gerado a etiqueta de frete, vai aparecer o seguinte status na compra: “O vendedor está preparando seu pedido”
Ao acessar os “Detalhes do Pedido” você verá também que o link “Modificar” foi substituído pelo link “Copiar”.
Isso significa que você não tem mais acesso a possibilidade de alterar o endereço.
Ainda assim não consigo alterar o endereço errado na Shopee
Se o vendedor ainda não gerou a etiqueta de frete ou qualquer problema está te impedindo de fazer a alteração do endereço, como um bug, a única maneira de resolver o problema neste caso é contatando o suporte da Shopee.
Alternativa para tentar solucionar o problema fora da Shopee
Se você contatar o suporte da Shopee, será informado de tudo que expliquei acima, mas existem alternativas.
Considere essa informação uma dica e não uma garantia de solução.
Correios
Caso você não consiga alterar o endereço errado na Shopee, assim que for confirmada a postagem de sua compra vá até o site dos Correios e faça uma reclamação.
Na janela de “Registro de Manifestação”, vá até ‘Reclamação / Solicitação de Ressarcimento de Objeto Postal” e clique em “Objeto Postal Nacional”.
Faça o login da sua conta nos Correios e prossiga preenchendo as informações solicitadas.
Você também pode fazer a reclamação via telefone no 0800-725-0100.
O próprio atendente dos Correios provavelmente te dirá que não garante que conseguirão fazer a alteração, contudo não custa nada tentar.
Transportadoras
Contatar as transportadoras que prestam serviço pra Shopee atualmente é muito difícil.
Isso ocorre porque quando a entrega é padrão a Shopee não informa qual transportadora irá fazê-la.
Contudo, se a entrega for feita diretamente pela transportadora e constar nos detalhes do pedido o nome dela, então faça uma busca pelo site da transportadora no Google e tente o contato pelo “fale conosco”.
Você também pode tentar o contato com as transportadoras por meio de seus perfis nas redes sociais.
Tenha em mente que o “não pode alterar” você já tem, você estará em busca apenas de uma exceção, novamente, não custa nada tentar.
Conclusão
Acredito que todos os compradores pensam que alterar o endereço na Shopee deveria ser algo mais simples.
Mas infelizmente o fato é que, depois que o vendedor gera a etiqueta de frete, fazer essa alteração é difícil.
Se você está nessa situação poderá seguir a dica para tentar resolver o problema junto aos Correios ou Transportadoras.
Eu já acompanhei alguns poucos casos onde essa iniciativa funcionou, contudo, não posso garantir que vá funcionar para todos.
O importante é fazer o máximo possível para tentar fazer a alteração.
Pois você corre o sério risco de ficar sem o produto e sei que ninguém quer passar por essa experiência.
Torço para que você consiga resolver o problema e receba sua compra.
Boa Sorte!