Recentemente percebi um problema no chat da Shopee e com isso passei a entender porquê a taxa de resposta em minha loja estava caindo.
Vou explicar como analisei e cheguei a conclusão de que o chat tem um bug que prejudica extremamente os vendedores na Shopee.
Resposta Automática no Chat com Vendedor na Shopee
Ao abrir a tela em uma conversa no chat, enviei uma pergunta a um vendedor, como compradora.
Esse contato foi feito, para perguntar e tirar dúvida sobre um produto.
Depois de fazer a pergunta, nada apareceu.
Contudo, depois que o vendedor deu a sua resposta, o meu chat deu uma resposta automática, como se um comprador tivesse me contatado.
Mas eu estava em uma conversa como compradora.
Inclusive a resposta dada, foi “Prezado comprador”, sendo que a conversa estava acontecendo com um vendedor.
E assim que o vendedor responde novamente, já que ele tem que ser o último a responder, o meu chat coloca outra mensagem automática.
Algo que também não deveria acontecer, já que aqui eu não sou vendedora.
Com essa evidência, ainda não é possível comprovar a falha, mas é notável que um erro está acontecendo.
Bug no Chat da Shopee
Em outro momento, quando abri o chat novamente, apareceu uma mensagem da plataforma, com a seguinte mensagem:
“Alguns compradores estão esperando por mais de 12 horas. Para evitar impactar o CRR, Responder agora”
Como eu não havia deixado nenhum comprador sem resposta, entrei no link (Responder agora) para saber o que era.
E a conversa que abriu, era uma conversa com um vendedor e não com um comprador.
Como eu conversei com ele, ele respondeu e depois uma mensagem automática foi enviada novamente.
Feito isso, ele mandou outra mensagem ficando por último.
Foi esse o motivo que levou o sistema da Shopee a me alertar que havia uma pergunta no chat com mais de 12 horas aguardando resposta.
Contudo, isso é uma falha absurda da plataforma.
Portanto, é possível avaliar que o cálculo da taxa de resposta na Shopee não é feita de forma correta. Isso porque:
- Quando um vendedor conversa com outro vendedor, mas nesse caso, agindo como comprador, as mensagens automáticas não deveriam aparecer.
- As conversas com vendedores estão sendo computada na pontuação da taxa de resposta. O que deveria ser computado apenas com compradores.
Essa falha é muito grave!
Foi possível comprovar que isso está realmente acontecendo
Esse erro atrapalha a taxa de resposta das lojas na Shopee, contudo, infelizmente, o problema segue acontecendo.
O que fazer para tentar resolver o problema?
Essa é uma falha que provavelmente acontece desde que a Shopee liberou o site para vendedores brasileiros.
O meu perfil é de compradora e vendedora e por isso eu recebi essa mensagem, já que o sistema não consegue separar o tipo de conversa.
Se você passar pelo mesmo problema é importante tirar um print da tela do chat, como eu tirei e entrar em contato com o suporte, para exigir que esse problema seja resolvido.
Conclusão
Este problema é algo que não pode ser ignorado, principalmente pela importância da taxa de resposta e o quanto ela influencia nas lojas.
Pois, caso a sua taxa de resposta na Shopee esteja muito baixa, você não conseguirá, por exemplo, ser vendedor indicado.
Caso a Shopee não tome nenhuma providência para resolver essa situação, é provável que veremos uma disputa de quem será o último a responder.
É muito provável que muitos vendedores vão bloquear outros vendedores para ficar com a última resposta e isso é lamentável.
Resta aos vendedores reclamarem, pois apenas com uma quantidade massiva de reclamações, isso talvez venha a ser resolvido definitivamente um dia.