Sobre a Shopee
Ao contrário do que muitos chegaram a dizer no início, a Shopee não é da China, sua sede está situada em Singura e faz parte do grupo Sea, anteriormente conhecido como Garena, um dos maiores do mundo, em franca ascensão nos últimos anos.
Esse grupo é dono do jogo Free Fire, mundialmente conhecido, com mais de 50 milhões de jogadores.
A empresa foi fundada em 2009 por Forrest Li, que viu sua empresa decolar em 2017 justamente com o lançamento do Free Fire.
Em 2015 a Shopee foi lançada na Ásia e atualmente tem na sua base de clientes 200 milhões de usuários cadastrados.
Em 2019 a Shopee abriu seu escritório no Brasil, em São Paulo, para dar início ao planejamento das operações das vendas locais.
Mercado Livre vs. Shopee Brasil
Entre os vendedores que vendem no Mercado Livre há um consenso de que a plataforma trata seus “parceiros” com total desdém.
Desde golpe de compradores, suspensões, banimentos, imposição de pagamento do “frete grátis”, superfaturamento dos fretes, cobrança de frete acima do preço praticado pelos Correios e transportadora e cobrança de frete do comprador e do vendedor simultaneamente, enfim a lista de ingerência do Mercado Livre poderia ocupar boa parte deste artigo.
Em razão desses e de outros problemas os vendedores enxergaram na Shopee uma luz no final do túnel.
A Shopee abriu a possibilidade de vendedores brasileiros venderem na sua plataforma a partir de julho de 2020.
Frete Grátis
Dentro de todas as novidades oferecidas estava o “frete grátis”, que na verdade era um desconto de R$40 no valor do frete que inicialmente podia ser usado de maneira literalmente ilimitada, apenas observando a necessidade de uma compra mínima de R$10.
Essa generosidade sem tamanho atraiu uma multidão de entusiastas de compras de produtos baratos, o que antes praticamente não existia no e-commerce brasileiro em virtude do valor exorbitante que atualmente é cobrado pelo serviço prestado pelos Correios.
Além desse agrado dado aos compradores a Shopee iniciou sua parceria com os vendedores brasileiros sem cobrar nenhuma comissão, algo nunca visto até então, o que atraiu milhares de vendedores.
Só no Grupo Oficial de Vendedores da Shopee no Facebook já são quase 25 mil vendedores credenciados.
Era esperado que todos esses benefícios tivessem fim em 2021, pois o fato é que toda empresa visa lucro e por isso em determinado momento precisaria retirar os incentivos e passar a cobrar comissão dos vendedores.
Ocorreu que, com o decorrer do tempo a Shopee foi gradativamente reduzindo a disponibilidade do “frete grátis”.
Inicialmente ocorreu uma limitação de 5 compras por semana e em Janeiro de 2021 a Shopee escolheu não encerrar o “frete grátis”.
Optou por criar cupons de frete grátis, contudo agora limitados a 4 cupons por mês com 1 cupom adicional em ofertas pontuais.
No mês de março de 2021, novamente ocorreu outra limitação, agora os cupons de frete grátis podem apenas serem aplicados no aplicativo, excluindo assim o uso por compradores que utilizam o site da Shopee.
Agora os usuários do site aguardam o fim do incentivo para entender qual será o próximo passo da empresa neste sentido.
Comissão
Inicialmente um dos maiores atrativos da Shopee para os vendedores, além do frete grátis pago pelo marketplace, foi a ausência da cobrança de comissão.
Contudo, como era esperado, a Shopee passou a cobrar dos vendedores 5% de comissão a partir de fevereiro de 2021.
Comparando essa alíquota com os demais marketplaces que praticam cobrança de comissões entre 11% a 40%, a Shopee ainda assim se manteve atrativa para os vendedores.
Comercial da Shopee em Rede Nacional
O divisor de águas de popularidade da Shopee entre os brasileiros foi o comercial veiculado no período da Black Friday.
Para muitos, algo extremamente irritante e para outros um hit viciante e adorável, de uma forma ou de outra a Shopee pee pee, grudou na mente até de quem não queria.
Após essa ação de marketing o download do aplicativo explodiu, as vendas explodiram e a Shopee definitivamente começou a criar o seu espaço no mercado brasileiro já figurando em 5° lugar por pedidos feitos em Novembro de 2020.
Agora vou compartilhar as experiência relatadas por compradores e vendedores da Shopee para que todos possam entender melhor suas particularidades, seus prós e contras.
Compradores
Prós
- 4 cupons de frete grátis que são disponibilizados mensalmente e dão um desconto de até R$30 no valor do frete;
- Cupons de desconto são oferecidos com muita frequência pela Shopee e pelos vendedores;
- As promoções tem descontos significativos;
- Está sendo praticado o menor preço entre os marketplaces em razão da baixa comissão cobrada;
- A Garantia Shopee protege o comprador contra problemas na entrega e problemas com o produto;
- O site oferece 3 dias para confirmar o recebimento do produto, com a opção de extensão desse prazo por mais 3 dias com a garantia estendida;
- Suporte via email, whatsapp, formulário no site e na página do Facebook.
Contras
- O aplicativo apresenta inúmeros bugs e inconsistências que podem gerar uma má experiência em certas situações;
- Há uma regra que determina que não pode haver um abuso dos cupons, sendo que a infração pode levar suspensão da conta;
- É proibido acessar mais de uma conta no mesmo dispositivo (PC ou celular), acarretando o banimento quando descumprida tal regra;
- Desde o inicio o filtro de segurança do Ebanx, que gerencia os pagamento na Shopee, provoca recusa nos pagamentos, sendo exigido que o comprador faça uma verificação junto ao Ebanx para conseguir pagar com cartão de crédito em algumas situações;
- Caso o comprador tenha usado um cupom em uma compra que tenha necessidade de ser cancelada, o cupom não será devolvido;
- Segundo os termos do site compradores menores de idade não podem se cadastrar, mas se o fizerem e necessitarem em algum momento receber reembolso não poderão porque o saque só pode ser feito em conta bancária em nome do titular do cadastro na Shopee;
- Em muitas situações os vendedores aceitam a devolução do produto mas a Shopee não envia rapidamente o código de devolução para o comprador. Há casos em que o código foi enviado depois de 1 a 2 meses, após inclusive o cancelamento do pedido de reembolso. Cabe ao comprador cobrar da Shopee o envio do código, pois o vendedor não tem nenhum acesso a esse processo;
- Há muitos canais de suporte, contudo os atendentes não tem o devido treinamento e não sabem sanar dúvidas na maioria dos casos.
Vendedores
Prós
- Cobrança de 5% de comissão;
- Não é imposto que o vendedor arque com nenhum valor relativo ao frete;
- Central de Marketing oferece inúmeras ferramentas para criar promoções, cupons, aumentar a visibilidade dos produtos, desconto para compra de mais de um produto em um combo ou na compra de várias unidades do mesmo produto;
- A Shopee paga o frete de devolução, a única exceção ocorre quando o produto apresenta defeito ou for enviado produto diferente do que foi comprado, neste caso caberá ao vendedor pagar o frete de devolução;
- É possível configurar no anúncio a venda no atacado e inserir variáveis;
- É possível colocar vídeos diretamente no anúncio que são iniciados assim que o comprador abre a página do anúncio aumentando muito as chances de conversão;
- Tem o “modo férias” onde o vendedor pode pausar a loja toda, sem a necessidade de fazer isso em cada anúncio. Essa pausa não reflete no posicionamento da loja quanto é reativada;
- Suporte via email, whatsapp, formulário no site, na página do Facebook e no Grupo de Vendedores no Facebook.
Contras
- Atualmente a Shopee não permite que um vendedor que faça cadastro como pessoa física migre para um cadastro pessoa jurídica;
- Uma das maiores reclamações dos vendedores na Shopee é relativa ao prazo de disponibilidade do dinheiro para saque. Apesar da plataforma informar um prazo inferior, em média demora 13 dias úteis, após a entrega do produto, para ocorrer a efetiva liberação.
- É proibido acessar mais de uma conta no mesmo dispositivo (PC ou celular), acarretando o banimento quando descumprida tal regra;
- Ocasionalmente etiquetas dão problemas diversos e são recusadas nos Correios;
- Todas as funções da Central do Vendedor não podem ser acessada no celular, mas apenas no PC;
- A inserção dos dados bancários para saque é diferente, muito vendedores sentem dificuldade para resolver o erro no saque;
- Nos termos do site há cláusulas que justificam a retenção do saldo do vendedor caso ele seja banido, havendo a liberação posterior somente após muitos contatos, trabalho e insistência;
- Age como o Mercado Livre favorecendo os compradores quando estão errados ou agindo de má-fé na maioria dos casos;
- A criação ou edição de anúncio pode levá-lo aleatoriamente para revisão e pode demorar até 5 dias para que seja liberado;
- Não oferecem suporte para interromper a entrega quando há o pedido de cancelamento da compra pelo comprador enquanto o produto ainda está em trânsito para entrega;
- Após o vendedor chegar a marca de $3 mil dólares brutos vendidos na plataforma é requisitado que ele faça uma verificação de documentos junto ao Ebanx, que em alguns casos tem levado um extenso período para conclusão;
- Há muitos canais de suporte, contudo os atendentes não tem o devido treinamento e não sabem sanar dúvidas na maioria dos casos.
Conclusão
Como compradora na absoluta maioria das compras tive uma ótima experiência, ocorreram poucos cancelamentos e problemas com os produtos.
No começo não conseguia pagar via cartão de crédito mas já solucionei o problema.
A única reclamação que tenho é relativa ao favorecimento, desde o princípio, do acesso ao app para fazer compras
Um exemplo é a criação da restrição do uso do cupom de frete grátis apenas acessando o aplicativo, mas acesso o site apenas no PC e não posso usufruir mais desse beneficio.
Agora como vendedora tenho uma boa experiência, todas as minhas vendas foram concluídas sem problema e consegui sacar todos os pagamentos até o momento.
Minha reclamação neste caso é contra os bugs no site que tornam tudo mais difícil e poderiam ser corrigidos com mais agilidade, mas não são.
Apesar de ocorrerem inúmeros aborrecimentos com outros vendedores ainda não posso fazer críticas por experiência, mas todos estarão cientes de todas as possibilidades ao lerem todas as experiências listadas neste artigo.
Espero que essa informação tenha sido útil para você, qualquer dúvida deixa ai nos comentários.
Até a próxima!