Precisa devolver uma compra? Quer saber um pouco mais sobre o procedimento de devolução na Shopee?
O canal Conhecimento Vira Dinheiro vai descomplicar o processo para você!
Além do passo a passo, este tutorial responderá as principais dúvidas em torno disso. Vamos lá?
Passo 1 – Reembolso
Como solicitar o reembolso na Shopee
Para que o comprador inicie o processo de devolução na Shopee o primeiro passo será solicitar o reembolso.
Para isso é preciso acessar “Minhas Compras” e logo em seguida clicar no botão “Pedido de Reembolso”.
Produtos com devolução proibida na Shopee
A política da Shopee proíbe a devolução de:
- itens pessoais como roupas íntimas
- roupas de banho
- maquiagem usada
- produtos perecíveis
- itens de mercearia
- joias
- brincos
- produtos para adultos.
Passo 2 – Devolução na Shopee
Código de Devolução
Para dar continuidade ao processo de devolução na Shopee, o comprador deverá pegar o código informado dentro dos detalhes do pedido de reembolso.
Na maioria das vezes o código não é informado logo após o pedido.
Pode demorar algumas horas ou aparecer no dia seguinte, por isso apenas aguarde.
Como devo embalar o produto a ser devolvido?
O produto deverá ser embalado como foi recebido, na mesma embalagem, com a proteção colocada nele e lacrado com fita adesiva.
Caso você tenha descartado a embalagem original, use uma caixa ou envelope de tamanho semelhante ao que recebeu o produto e proteja da melhor forma que puder para devolver.
Se o vendedor receber o produto danificado em razão de falta de proteção durante a devolução, isso pode atrasar o seu reembolso visto que você pode ter que provar que o dano não foi causado por você, mas ocorreu durante o transporte.
É preciso escrever o endereço do destinatário e remetente?
Após terminar o empacotamento não será necessário escrever nenhuma informação na caixa.
Se você recebeu o código deverá apenas apresentá-lo a atendente nos Correios no momento da postagem.
Caso tenha recebido a etiqueta de frete você precisará apenas entregar a caixa.
Prazo de postagem
O prazo de postagem após recebimento do código é de até 3 dias.
Observe que após o fim do prazo o código vai expirar e não será mais possível utilizá-lo.
Será necessário entrar em contato com o suporte da Shopee e solicitar que enviem outro código.
Quem paga o frete de devolução na Shopee?
O comprador nunca paga o frete de devolução.
Caso seja cobrado qualquer valor no ato da postagem por um atendente dos Correios, faça uma denúncia ao suporte da Shopee.
Quanto aos custos para o vendedor, em caso de produto enviado errado ou danificado ele pagará o frete de devolução.
Já nos demais casos a Shopee será responsável pelo pagamento do frete de devolução.
Conclusão
Sempre analise o anúncio, veja todas as fotos, leia a descrição do produto e tenha um cuidado adicional com a compra de roupas, nunca compre sem conferir as medidas, para evitar a devolução.
É recomendável também que os compradores tirem todas as dúvidas via chat antes de comprar e caso o vendedor não responda não compre dele, porque se ele não responde para vender, depois de vendido não responderá para resolver nenhum tipo de problema.
A melhor maneira de lidar com devolução é evitando ela ao máximo.